APABILA penghuni hotel tempat beliau bekerja menghadapi masalah, Cik Nur Fadhilah Zainal cepat-cepat berfikir mencari huraian, sekalipun ia bermakna beliau terpaksa melakukan lebih daripada tugasnya sebagai eksekutif khidmat pelanggan.

Ini kerana gadis berusia 22 tahun yang berkhidmat di Hotel Oasia di Novena hampir tiga tahun itu sentiasa meletakkan dirinya dalam kedudukan pelanggan, lantas memahami perasaan mereka.